Une Québécoise en chicane avec Costco pour une histoire de 15$ et elle tient son bout

La carte exécutive qui est offerte par Costco ne fait vraiment pas l'unanimité auprès de la clientèle. Voilà justement qu'une internaute québécoise l'a fait savoir à l'entreprise, tout en réclamant un remboursement pour sa carte.

C'est dans une vidéo qui a été publiée mardi sur TikTok qu'une internaute québécoise nommée Sophie a fait part du combat qu'elle avait dû mener contre Costco afin d'obtenir un remboursement de 15 dollars.

Dans sa vidéo, Sophie explique que lors de son abonnement chez Costco, un employé l'avait convaincu d'obtenir une carte exécutive: «Problème avec Costco ce matin. En juillet dernier, je me suis abonnée au Costco et il m’avait convaincu de prendre la carte exécutive et il m’avait dit: "Tu vas avoir des remises jusqu’à 2%. Ça va payer la partie exécutive qui coûte comme 60 dollars plus taxes." Il m’avait dit: "En avril, si tu te rends compte que tu n’as pas obtenu des remises de 2%, tu pourras comme downgrader la carte."»

Les mois ont passé, puis Sophie a décidé de demander un reclassement de sa carte: «En avril, je vais aller voir au comptoir et je leur dis: "J’aimerais ça downgrader la carte parce que je ne pense pas que je vais avoir des remises de 2% qui vont payer ma carte exécutive." Le gars était comme: 'Non, non, garde-la, tu vas avoir des remises, ça va payer ta carte." Là, je reçois mon chèque 53,23$. Je me suis faite avoir. Ça ne paye pas pas en tout le 60 dollars plus taxes qui montent à 68 $.»

Après avoir constaté que la carte ne donnait pas les résultats souhaités, Sophie est retournée voir l'employé, mais après une heure d'attente, on informe la cliente qu'il est «trop tard pour rembourser la partie exécutive de ma carte».

Sophie a poursuivi son récit en affirmant: «J’ai dit: "Regarde, c’est ton ami à côté, qui m’a dit que j’allais avoir assez de remises." Puis il m’a dit: "Lui, il ne sait pas. Vous auriez dû suivre votre instinct." Je lui ai dit: "Est-ce que vous me dites que les employés de Costco disent n’importe quoi?" Je lui ai dit: "Regarde, écris-moi le numéro où je peux faire une plainte. Je vais écrire une plainte, puis je vais envoyer le nom de l’employé qui m’a dit la mauvaise information."»

À la suite de cette intervention, l'employé a semblé comprendre qu'il avait affaire à une personne très déterminée, car Sophie a raconté: «Il m’a dit: "Parle à Chiraz à côté." Je suis allé parler à Chiraz à côté. Le Chiraz m’a dit: "Voyons, pas de problème. Je vais te rembourser la partie de ta carte exécutive." J’ai dit: "OK, ça aurait été plus simple si le premier employé m’avait dit ça." Comme ma remise était de 53 $, il m’a dit: "Je vais te rembourser comme 7 $." J’ai dit: "Ça ne marche pas, parce que moi, la partie de la carte que j’avais payée, c’était 60 $ plus taxes, donc 68 $." Il dit: "Oui, c’est bien vrai." Finalement, il m’a remboursé comme 15 $. Mais je vous dirais que ça a pris comme un bon 35 minutes pour 15 piasses. Peut-être, ça ne valait pas la peine, mais en tout cas, c’était ça pareil.»

Voici la vidéo de Sophie:

Le récit de Sophie a fait réagir de nombreux internautes, dont plusieurs personnes qui l'ont félicitée pour sa détermination:

- pixie
ayoye.. t'as du temps à perdre

- Sandra luz
Mon dieu nous avons recu 600$ allez si au Maxi

- Annie
Je suis déjà à 870$ de remise pour cette année et on est seulement en juin

- Lanie1254
Sérieux gère toi! 15$

Plusieurs personnes ont blagué au sujet de la carte exécutive:

- Amélie Lavoie
Sont tellement insistant pour leur maudite carte exécutive.

- Amandiineb
Garde ta carte noire !!!! UTILISE la ! Moi quand j’ai redescendu a la carte blanche, je suis jamais aller la faire refaire pour pas me faire harceler ! Mon chum la pas fait et il regrette chaque fois

- Stéphanie
C'est tellement pas avantageux srx la executive jai remis ma carte de membre normal pck faut que tachete en tbnk pour avoir de la remise

Une internaute a déclaré dans les commentaires qu'elle n'avait jamais réussi à obtenir un reclassement de sa carte. Avec humour, Sophie lui a proposé de l'accompagner lors de sa prochaine visite:

En résumé, si vous souhaitez obtenir un reclassement de votre carte exécutive chez Costco, rappelez-vous avant tout que le temps, c'est de l'argent!